Politique d’expédition
Chez cuti.care, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne simple et efficace, de la validation de commande à la livraison. Vous trouverez ci‑dessous un récapitulatif clair de nos options d’expédition, délais et conditions.
1. Délais et modes de livraison
| Zone | Mode | Délai estimé | Condition |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Standard | 2 – 4 jours ouvrés | – |
| Express | 48 h (commandes ≤ 14 h, lun‑ven) | – | |
| Union Européenne | Standard | 2 – 6 jours ouvrés | – |
| International | Standard | 2 – 6 jours ouvrés* | Frais de douane possibles |
*Les délais internationaux peuvent varier en fonction des procédures douanières locales.
2. Frais de douane & taxes
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À la charge de l’acheteur : droits de douane et taxes d’importation appliqués par les autorités du pays de destination.
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Ces frais peuvent être appliqués aléatoirement ; certaines commandes peuvent donc être livrées sans frais supplémentaires, d’autres non.
3. Livraison gratuite en Europe
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Offerte dès 25 € d’achat pour toutes les destinations de l’UE (hors DOM‑TOM).
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Les DOM‑TOM ne sont pas éligibles à la livraison gratuite en raison de surcoûts logistiques. Les frais sont calculés automatiquement au panier.
4. Informations importantes
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Les délais annoncés courent à partir de l’expédition (mail de confirmation), pas de la date de commande.
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Les jours ouvrés excluent week‑ends et jours fériés.
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Si une livraison est refusée, le colis est renvoyé et la commande remboursée moins 8,90 € de frais de traitement.
5. Responsabilité des retards
cuti.care ne peut être tenue responsable des retards liés à :
-
aléas du transporteur ;
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grèves, mouvements sociaux, perturbations postales ;
-
conditions météorologiques exceptionnelles ;
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erreur de l’acheteur (adresse erronée, absence) ;
-
procédures douanières.
Suivez votre colis via le lien de suivi fourni et contactez le transporteur en cas d’anomalie.
6. Adresse erronée & colis retourné
Si l’adresse de livraison est incorrecte :
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Réexpédition (frais de renvoi à votre charge, équivalents aux frais initiaux).
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Remboursement partiel : montant de la commande moins les frais de livraison et 8,90 € de service.
Conformément à l’article L221‑15 du Code de la consommation, les erreurs imputables au consommateur entraînent la prise en charge des frais de retour/réexpédition par ce dernier.
7. Non‑réception & réclamations
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Réclamation sous 30 jours après la date d’expédition.
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Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé ; une nouvelle expédition est possible sur déclaration sur l’honneur de non‑réception.
8. Contact
cuti.care / 1618 Technologies
58 rue de Monceau, 75008 Paris
✉️ contact@cuti.care
